友邦为全港首间保险公司推出AIA iCare自助服务柜台，代表着公司在数码**的一大突破。透过AIA iCare自助服务柜台，客户可实时与AIA 服务大使进行互动视像对话，即时处理个人保单事宜。全面性服务范围包括下载表格、查询保单内容、理赔程序及指引、网上填写表格、查询**范围、提交赔偿申请书以至立刻作出相关的医护安排。这项**和便利的服务结合了中国香港电讯的数码技术，让我们为客户加快医疗保险的索赔过程，以及提供简易、方便及快捷的支援。首部AIA iCare自助服务柜台已设於友邦网络其中一间 AIA Premier Medical Care Provider 中心，明年将逐步扩展至更多医疗中心及私家医院，方便更多友邦客户使用这项**的自助保险服务。

中国香港电讯商业客户业务董事总经理陈纪新先生表示：「数码化正推动保险行业的革新。作为友邦中国香港的长期商业合作夥伴，中国香港电讯除提供**的网络服务外，更致力研发一系列适合保险业界使用的**服务及产品，以协助友邦中国香港提高整体营运效率，并加快实现服务数码化及提升客户体验。」

友邦流动应用程式及公司网址亦提供全天候24小时的网上渠道，方便客户获得资讯和自动化服务。「AIA 雇员福利应用程式」是其中一个例子，友邦团体保险受保成员可随时随地轻松查阅雇员福利资讯，包括**范围、邻近网络医生等。他们更可以此流动应用程式轻易进行电子索偿申请、查阅理赔记录与进度检查，以及医疗费用差额等，同时亦会收到相关电邮通知以作参考。此外，客户亦可在友邦公司网址，随时安排与网络医生预约时间。